Estratégia adotada que visa coletar feedback dos clientes para avaliar o nível de satisfação deles com os produtos, serviços ou experiências fornecidas pela empresa. Esses programas são implementados com o objetivo de entender as necessidades, expectativas e percepções dos clientes, permitindo que a empresa identifique áreas de melhoria e tome medidas para aprimorar seus produtos ou serviços.

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