A implantação de programas de fidelização refere-se ao processo de estabelecer e gerenciar estratégias e iniciativas destinadas a cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, incentivando-os a retornar e a continuar fazendo negócios com uma empresa. Esses programas são projetados para recompensar e incentivar a lealdade dos clientes, promovendo o aumento das vendas repetidas e a retenção de clientes.

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