Organizar e planejar como a empresa irá gerenciar e fornecer suporte aos clientes. Isso envolve a definição de processos, a alocação de recursos adequados e a implementação de sistemas e tecnologias para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e eficiente.

1. Definição de Objetivos e Métricas: Estabelecer metas claras para a área de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo de resolução de problemas, índice de satisfação do cliente, entre outros. Isso permite avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.

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3. Organização da Equipe: Determinar o tamanho e a composição da equipe de atendimento ao cliente, incluindo a divisão de responsabilidades, escalas de trabalho e treinamento adequado para garantir que os membros da equipe estejam bem preparados para lidar com as necessidades dos clientes.

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5. Implementação de Tecnologia: Utilizar sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de help desk e outras ferramentas tecnológicas para organizar e automatizar o atendimento ao cliente, facilitando o acompanhamento de solicitações, a análise de dados e a personalização do suporte.

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7. Desenvolvimento de Processos: Criar fluxos de trabalho claros e eficientes para lidar com diferentes tipos de solicitações de clientes, desde consultas simples até reclamações complexas. Isso inclui o estabelecimento de protocolos de comunicação, escalonamento de problemas e resolução de conflitos.

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9. Melhoria Contínua: Estar sempre atento ao feedback dos clientes e aos dados de desempenho para identificar oportunidades de aprimoramento na área de atendimento. Isso pode envolver a realização de pesquisas de satisfação, análise de tendências de suporte e implementação de medidas corretivas conforme necessário.

Canal de reclamações: Reclame Aqui e OUvidoria  

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